Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de Ionix, plataforma operada por Torrex, con domicilio en Bucaramanga, Colombia. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma, aceptas estas condiciones en su totalidad.

Si contratas Ionix en nombre de una empresa o negocio, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla. En ese caso, "tú" se refiere a esa organización.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes usar la plataforma.

Ionix es una plataforma en la nube (software como servicio) que permite a un negocio administrar su punto de venta, inventario, caja, clientes, facturación interna y reportes operativos desde un solo lugar.

El servicio se presta bajo un modelo de suscripción y se accede a través de internet mediante un navegador. No entregamos copias del software ni licencias de instalación local.

Podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el producto. Si un cambio elimina de forma sustancial una funcionalidad de la que dependes, te lo notificaremos con antelación razonable.

• Información veraz. Debes registrarte con datos reales y mantenerlos actualizados. Una cuenta creada con información falsa puede ser suspendida.
• Custodia de credenciales. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• Creación de cuenta con Google. Puedes crear tu cuenta e iniciar sesión con Google. En ese caso también aplican los términos de Google, solicitamos únicamente los permisos básicos de identidad, y puedes revocar el acceso cuando quieras. El detalle está en la política de privacidad.
• Usuarios de tu equipo. El titular del negocio administra los usuarios, roles y permisos dentro de su cuenta, y responde por las acciones que estos realicen en la plataforma.
• Edad mínima. Ionix es una herramienta empresarial y solo puede ser usada por mayores de edad.

Los planes vigentes, sus límites y sus precios en pesos colombianos se publican en la página de precios. Cada plan define límites operativos como número de usuarios, terminales, bodegas y volumen de operación.

• Periodo de prueba. Si tu plan incluye un periodo de prueba, al finalizar se inicia el cobro del plan contratado, salvo que canceles antes.
• Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual, según el plan) con el medio de pago registrado, hasta que la canceles.
• Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado; conservas el acceso hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores.
• Pagos fallidos. Si un cobro falla, reintentaremos el pago y te notificaremos. Otorgamos un periodo de gracia; si el pago no se regulariza dentro de ese plazo, la cuenta puede quedar sin acceso hasta ponerse al día.
• Cambios de plan. Puedes subir o bajar de plan. Los ajustes de precio se aplican según el periodo de facturación y los límites del nuevo plan entran en vigor al momento del cambio.
• Impuestos y reembolsos. Los precios se expresan sin perjuicio de los impuestos aplicables en Colombia. Salvo obligación legal o error de facturación imputable a nosotros, los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables.

Al usar Ionix te comprometes a no:

• Uso ilícito. Emplear la plataforma para actividades contrarias a la ley colombiana, incluido el registro de operaciones destinadas a evadir obligaciones tributarias o a ocultar el origen de recursos.
• Acceso indebido. Intentar acceder a cuentas, datos o entornos de otros negocios, vulnerar controles de seguridad o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita.
• Abuso técnico. Sobrecargar deliberadamente la infraestructura, automatizar peticiones masivas fuera de las interfaces provistas, o distribuir código malicioso.
• Ingeniería inversa. Copiar, descompilar o derivar el código fuente de la plataforma, ni revender o sublicenciar el acceso sin nuestra autorización.
• Contenido de terceros. Cargar información sobre la que no tengas derechos o autorización, ni datos personales de terceros sin la base legal correspondiente.

La información que cargas en la plataforma (productos, inventario, ventas, movimientos de caja, clientes, proveedores y demás registros) es y sigue siendo tuya. Torrex no adquiere propiedad sobre ella.

Nos otorgas una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar esa información con el único fin de prestarte el servicio, darte soporte y cumplir obligaciones legales.

Cuando registras datos personales de tus clientes o proveedores, tú actúas como responsable del tratamiento y Torrex como encargado. Eres quien debe contar con la autorización de esos titulares y atender el ejercicio de sus derechos.

Puedes exportar tu información desde la plataforma mientras tu cuenta esté activa. Tras la terminación aplican los plazos de conservación descritos en la política de privacidad.

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una operación libre de interrupciones. Pueden presentarse cortes por mantenimiento, incidentes o fallas de proveedores de infraestructura.

El mantenimiento programado se realiza, en lo posible, en horarios de baja operación y se anuncia con antelación cuando implica indisponibilidad.

El soporte se presta por los canales publicados (WhatsApp y contacto@torrex.com.co) en horario hábil. Los planes con acompañamiento incluyen condiciones de atención específicas acordadas por contrato.

La plataforma, su código, diseño, marca, documentación y todo material asociado son propiedad de Torrex y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Estos términos no te transfieren derecho alguno sobre ellos, salvo el derecho de uso descrito aquí.

Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el producto, podremos usarlos para mejorar el servicio sin que ello genere obligación de compensación.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que forma parte integral de estos términos. Allí se detalla qué información recopilamos, con qué finalidad, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos, cómo tratamos los datos obtenidos al crear una cuenta con Google y cómo ejercer tus derechos bajo la Ley 1581 de 2012.

• Terminación por tu parte. Puedes dejar de usar el servicio y cancelar tu suscripción en cualquier momento, con efecto al final del periodo facturado.
• Suspensión por incumplimiento. Podemos suspender el acceso de forma inmediata ante uso fraudulento, riesgo de seguridad, incumplimiento grave de estos términos o mora en el pago, tras el periodo de gracia aplicable.
• Efectos de la terminación. Al terminar la relación cesa tu derecho de acceso. Antes de que eso ocurra debes exportar la información que necesites conservar; los plazos de eliminación se rigen por la política de privacidad y por las obligaciones legales de conservación.

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que la plataforma esté libre de errores ni que sea apta para un fin distinto al descrito en estos términos.

Ionix es una herramienta de apoyo a la gestión: las decisiones comerciales, contables y tributarias que tomes con base en la información del sistema son de tu exclusiva responsabilidad, así como la veracidad de los datos que registras.

En la máxima medida permitida por la ley, Torrex no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos o consecuenciales. Nuestra responsabilidad total acumulada frente a cualquier reclamación se limita al valor efectivamente pagado por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina.

Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley colombiana, incluidos los casos de dolo o culpa grave.

Te obligas a mantener indemne a Torrex frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que cargas en la plataforma, del uso que das al servicio en contra de estos términos o de la ley, o del incumplimiento de tus obligaciones como responsable del tratamiento de datos de tus clientes.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en nuestras prácticas comerciales o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de última actualización.

Cuando el cambio sea sustancial, lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación con antelación razonable. Continuar usando la plataforma después de la entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante arreglo directo dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación escrita.

De no lograrse un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bucaramanga, Colombia.

Torrex — Bucaramanga, Colombia. Correo: contacto@torrex.com.co. Escríbenos ante cualquier duda sobre estos términos o sobre la prestación del servicio.